Die Suche nach dem günstigsten und zugleich besten Handytarif gleicht einer Sisyphos-Arbeit. Unzählige Tarifoptionen mit noch mehr Fußnoten und Sternchen sind bei den meisten der großen Handy-Anbieter gang und gäbe. Ausgerechnet der Mobilfunk-Zwerg Klarmobil lässt im aktuellen Mobilfunk-Test die Großen der Branche alt aussehen. Der Handy-Discounter ist Testsieger in der Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Und auch die restlichen Plätze auf dem Siegertreppchen gehen an Anbieter von Discount-Handyverträgen: Tchibo und Blau.de belegen die Plätze 2 und 3 im Servicetest.
Discounter liegen klar vor Mobilfunkriesen
Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat 22 Anbieter von Handytarifen getestet. Die Tester stellten jeweils 30 Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon und untersuchten insgesamt mehr als 4100 Tarife. Das Ergebnis sollte den großen Mobilfunkkonzernen wie T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder o2 zu denken geben. Ausgerechnet die Billiganbieter haben im Service-Test die Nase vorn. Allen voran der Testsieger Klarmobil. Hier lobten die Tester sowohl die günstigen Konditionen als auch die kurzen Wartezeiten bei der Service-Hotline: Im Durchschnitt nur 16 Sekunden dauerte die Annahme einer Kundenanfrage durch das Service-Team, auch wenn die Gebühren hierfür als zu hoch bewertet wurden.Den zweiten Platz des Tarif-Tests belegt Tchibo. Laut Test sind hier die Datentarife besonders günstig. Außerdem punktete die Kaffeekette mit guten Tarifen für Wenigtelefonierer und für Kunden, die viele SMSen schreiben.
Auf Platz 3 im Mobilfunk-Vergleich landet Blau.de. Das Unternehmen bot seinen Kunden laut Test die beste Servicequalität. Egal ob per Anruf oder per E-Mail: Die Tester waren mit den Auskünften stets zufrieden. Und auch die Tarife von Blau.de können sich sehen lassen: Sie gehören insgesamt zu den günstigsten in der Untersuchung.
Im Preis gut, im Service schlecht
Die größte Schwachstelle der Mobilfunkbranche sieht das DISQ in der insgesamt mäßigen Servicequalität. Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts, kritisiert vor allem die langen Wartezeiten bei Kunden-Anfragen. Ganz gleich ob per E-Mail oder telefonisch: Die Wartezeiten seien mit im Schnitt einer Minute in der Warteschleife zu lang. Bei E-Mail-Anfragen betrug die durchschnittliche Wartezeit sogar mehr als zwei Tage. 25% der Berater waren im Test unfreundlich, nicht einmal jeder Zweite brachte ein „Danke“ über die Lippen. Und das sind nur die formellen Mängel.
Inhaltlich ließen die Hotline-Mitarbeiter der Mobilfunkanbieter ebenfalls zu wünschen übrig. Wie viel der Kunde üblicherweise telefoniert, spielte bei der Tarifberatung oftmals keine Rolle. Zu oft wurde aus Sicht der Tester der falsche Tarif empfohlen. Und beim Thema Rufnummern-Mitnahme gab es sogar Falschauskünfte.
Die billigsten Handytarife im Test
Preislich gesehen ist Lidl Mobile der günstigste Tarifanbieter im Test. Mit 9,95 Euro monatlich zahlen sogenannte Normaltelefonierer hier am wenigsten. Unter Normaltelefonieren versteht das Test-Institut monatlich 150 Gesprächsminuten und 40 SMS. Aber auch für Wenigtelefonierer (30 Gesprächsminuten und 8 SMS) lohnt sich laut Test der Lidl-Handytarif. Allerdings schnitt der Discounter in der Service-Qualität in der Studie weniger gut ab.
Auf Platz zwei der billigsten Tarife landet der Anbieter Maxxim. Wenigtelefonierer zahlen hier am wenigsten. Aber auch Vieltelefonierer (600 Gesprächsminuten, 60 SMS) sind laut der Untersuchung bei Maxxim mit unter 20 Euro am günstigsten aufgehoben.
Markenanbieter haben den besseren Internetauftritt
Auch wenn es für Vodafone und Telekom weder beim Preis noch beim Service für die vorderen Plätze im Ranking reicht, in einer Disziplin stechen die beiden Großen ihre Billig-Konkurrenz aus: Ihre guten Internetseiten schaffen es auf die Plätze eins und zwei in der Kategorie Internetauftritt. Die Kontaktmöglichkeiten per Internet sind laut Test gut und die wichtigsten Informationen mit wenigen Klicks ersichtlich. Hier schneidet Vodafone sogar noch etwas besser ab als die Telekom. Dennoch ist die Internetseite des Billiganbieters Blau.de dicht auf den Fersen. Blau.de erreicht in der Rubrik Internetauftritt den dritten Platz und ist beim Kundenservice insgesamt der klare Favorit der Tester.
Ranking: Mobilfunk-Anbieter 2012 im Vergleich
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ)
Ranking Gesamtergebnis Ranking Service Ranking Konditionen
Klarmobil
1 8 3
Tchibo 2 4 6
Blau.de 3 1 7
Maxxim
4 16 1
Aldi Talk 5 11 5
Simply
6 14 4
Simyo
7 2 8
Base
8 10 11
Bildmobil
9 9 13
Congstar
10 12 10
E-Plus 11 15 11
Penny Mobil 12 7 15
o2
13 20 14
Nettokom 14 3 16
Telekom 15 5 18
Yourfone
15 5 18
Mobilcom-Debitel
17 17 17
Vodafone
18 13 21
Drillisch Telecom 19 19 20
Lidl Mobile
20 22 2
Fonic
21 21 9
The Phone House 22 18 22
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